1. Sobre este pedido
O Kikolo Online respeita o seu direito de controlar as suas informações pessoais. Se já não pretende utilizar as nossas Plataformas, pode solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados, nos termos descritos na nossa Declaração de Privacidade.
A eliminação da conta é definitiva e irreversível. Após a conclusão do pedido, não será possível recuperar o histórico de compras, vendas, avaliações, cupões, saldos promocionais ou anúncios publicados.
2. Como solicitar a eliminação
Opção A — Pela aplicação ou pelo site
- Inicie sessão na sua conta em www.kikoloonline.com ou na app.
- Aceda a Perfil → Editar perfil.
- No final da página, selecione a opção “Eliminar a minha conta”.
- Confirme o pedido na janela de confirmação. A sessão é terminada automaticamente e receberá a confirmação no e-mail associado à conta.
Opção B — Por e-mail
Envie um pedido a partir do endereço de e-mail registado na sua conta, indicando o nome completo, o e-mail e o telefone associados à conta. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido.
Pedir eliminação por e-mail →Em alternativa, pode contactar-nos pelo telefone +244 921 110 079 e pedir apoio no processo.
3. O que é eliminado
Quando o pedido é concluído, eliminamos ou anonimizamos de forma irreversível, nomeadamente:
- Os dados de perfil: nome, e-mail, telefone, palavra-passe, fotografia e preferências.
- Os endereços de entrega e de faturação guardados na conta.
- As listas de desejos, carrinhos, produtos vistos recentemente e pesquisas guardadas.
- Os anúncios e produtos publicados, no caso de contas de vendedor sem operações pendentes.
- As identidades de início de sessão associadas a serviços de terceiros (Google e Facebook).
- As subscrições de comunicações de marketing e as notificações push.
4. O que somos obrigados a conservar
Alguns registos não podem ser eliminados de imediato, por imposição legal ou por serem necessários à defesa de direitos. Nestes casos, os dados são bloqueados para utilizações comerciais e conservados apenas pelo período legalmente exigido:
- Registos de faturação e transações, para cumprimento das obrigações fiscais e contabilísticas.
- Registos de verificação de identidade e de transações, para cumprimento das normas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo.
- Registos relacionados com fraude, abuso ou litígios, para proteger os restantes utilizadores e a sustentabilidade da plataforma.
- Avaliações e comentários públicos, que poderão ser mantidos de forma anonimizada, sem qualquer ligação à sua identidade.
5. Prazos de resposta
- Confirmação da receção do pedido: até 48 horas úteis.
- Conclusão da eliminação: até 30 dias corridos após a confirmação da sua identidade.
- Dados sujeitos a conservação legal: eliminados no final do prazo aplicável a cada obrigação.
Informamos por e-mail assim que o processo estiver concluído.
7. Antes de eliminar a sua conta
Para que o pedido possa ser processado, verifique se:
- Não tem encomendas em curso, em trânsito ou em devolução.
- Não tem valores a receber nem saques pendentes na sua conta de vendedor.
- Não tem reclamações ou litígios por resolver.
- Guardou as faturas e os comprovativos das suas transações, se necessitar deles no futuro.
Enquanto existirem obrigações pendentes com o Kikolo Online ou com outras Pessoas Utilizadoras, a eliminação poderá ficar suspensa até à sua regularização, conforme previsto nos Termos e Condições.
8. Contacto
Para acompanhar o estado do seu pedido ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: support@kikoloonline.com
- Telefone: +244 921 110 079
- Entidade responsável: Kikolo Online, Angola