1. Quem somos
A Kikolo Online é uma empresa de tecnologia sediada em Angola que opera este marketplace e serviços de pagamento digital. A plataforma não vende em nome próprio: liga quem vende a quem compra, e trata da verificação dos anúncios, do pagamento e do acompanhamento da encomenda.
O ecossistema inclui o marketplace (www.kikoloonline.com), a Kikolo Academy, para produtos digitais, e o Kikolo Pago, para pagamentos. As regras da relação entre a plataforma, os compradores e os vendedores estão escritas nos Termos e Condições; o tratamento de dados pessoais está na Declaração de Privacidade.
2. Como funciona
A Kikolo Online não vende em nome próprio. Cada produto tem um vendedor, identificado na página do produto, e é esse vendedor quem o expede.
- Vendedores publicam os produtos. Cada anúncio passa por verificação da equipa antes de ficar visível na loja.
- Compradores pagam na plataforma e acompanham a encomenda até à entrega, com apoio ao cliente por e-mail, telefone e chat.
- Afiliados promovem produtos de outros vendedores e recebem uma comissão por cada venda concluída através da sua ligação.
A página de cada produto mostra sempre o preço em kwanzas (Kz), o vendedor, a disponibilidade, a localização de onde o produto é expedido e as opções de entrega.
3. Pagamento
Os preços estão em kwanzas e o pagamento é feito em Angola, pelos meios que a loja aceita:
- Multicaixa Express
- PayPay
- Pagamento por referência
O pagamento é feito à plataforma, não ao vendedor em privado. Qualquer pedido para pagar por fora da Kikolo Online deve ser comunicado ao apoio ao cliente.
4. Entrega
A entrega cobre todo o território de Angola, por norma em quatro dias úteis. O prazo indicado pelo vendedor aparece na página do produto e pode variar com a província de destino e com o tipo de produto.
5. Devoluções e garantia
Tem 7 dias a contar da data de entrega para devolver um produto com defeito ou que não corresponda ao que foi pedido. Receba o produto que está à espera ou devolvemos o dinheiro.
As condições completas — o que pode ser devolvido, como se pede o reembolso e em quanto tempo é processado — estão nos Termos e Condições.
6. Vender e ser afiliado
Vender
Qualquer pessoa ou empresa pode vender na Kikolo Online. Depois de criar conta, publica o produto com fotografias, preço, stock e endereço de expedição; a equipa verifica o anúncio e ele passa a aparecer na loja.
Ser afiliado
Com a mesma conta é possível pedir afiliação a produtos de outros vendedores e divulgá-los. Cada venda concluída através da ligação de afiliado gera comissão, nas condições definidas pelo vendedor do produto.
7. Produtos digitais
Além dos produtos físicos, a plataforma vende e distribui produtos digitais — ebooks, vídeos e cursos — através da Kikolo Academy. Um produto digital é entregue por descarregamento depois de o pagamento ser confirmado, sem prazo de expedição.
8. Contacto
O apoio ao cliente responde em português, para todo o território de Angola:
- E-mail: support@kikoloonline.com
- Telefone e WhatsApp: +244 921 110 079
A página de contactos indica o canal certo para cada tipo de pedido.