1. Canais de contacto
O apoio ao cliente da Kikolo Online responde em português, para todo o território de Angola.
- E-mail: support@kikoloonline.com — serve para qualquer assunto e é o canal a usar quando é preciso anexar fotografias ou documentos.
- Telefone: +244 921 110 079
- WhatsApp: +244 921 110 079 — o mesmo número do telefone.
- Chat: a partir de qualquer página da loja, no botão de apoio ao cliente.
2. Encomendas e entregas
Para qualquer questão sobre uma encomenda — estado, prazo, endereço de entrega ou produto que não chegou — indique o número da encomenda e o e-mail ou telefone da conta com que a fez. Com esses dados o apoio ao cliente localiza a encomenda sem ter de pedir mais nada.
A entrega cobre todo o território de Angola, por norma em quatro dias úteis; o prazo indicado pelo vendedor aparece na página do produto.
3. Devoluções e reembolsos
A devolução tem de ser pedida dentro de 7 dias a contar da data de entrega, para produto com defeito ou que não corresponda ao pedido.
No pedido, junte o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias do produto como foi recebido. As condições completas estão nos Termos e Condições.
4. Vender na plataforma
Para vender não é preciso contactar ninguém: crie conta, pessoal ou de empresa, e publique o produto — a equipa verifica o anúncio antes de ele ficar visível na loja. Se o anúncio for recusado, o motivo aparece na área de vendedor.
Dúvidas sobre comissões, saques, afiliação ou verificação de conta seguem pelo e-mail de apoio. Como funciona a plataforma está descrito em Sobre a Kikolo Online.
5. Dados pessoais e conta
Pedidos de acesso, correção ou eliminação de dados pessoais, e também o encerramento de conta, seguem pelo mesmo e-mail de apoio. A página de eliminação de dados explica o que é eliminado, o que a lei obriga a conservar e em quanto tempo o pedido é tratado.
O que fazemos com os dados pessoais está na Declaração de Privacidade.
6. Denúncias e produtos proibidos
Para denunciar um anúncio, um vendedor ou uma tentativa de pagamento fora da plataforma, escreva ao apoio ao cliente com a ligação da página em causa. A lista do que não pode ser vendido na Kikolo Online está publicada na lista de produtos proibidos.
7. Identificação da empresa
O Ecossistema Kikolo é operado pela Kikolo Online, sediada em Angola, que responde pelos sites www.kikoloonline.com e academy.kikoloonline.com.
Não há atendimento ao público num balcão: todo o apoio é feito por e-mail, telefone, WhatsApp e chat, pelos contactos indicados no ponto 1.